面对新冠肺炎疫情，为确诊感染新型冠状病毒肺炎的客户提供专项慰问基金赔偿，同时先后推出多款保险产品。

中信保诚人寿推出“悦康健”及“医无忧”服务，形成“医+险+康复”的健康医疗服务链闭环。

随着监管在新冠肺炎疫情期间开放电子化回访的政策推动，中信保诚人寿迅速推出“微回访”功能并推广至全国各渠道上线。客户可随时随地接受回访，界面清晰，使用方便。

我司全新推出“智能双录”系统并推广至全国营销渠道上线。“智能双录”系统具备话术语音播报、语音识别回答、人脸及证件识别、文件自动投屏、远程双录、智能质检、投保前双录校验等功能，真正实现销售行为可回溯管理的系统化和智能化，大幅缩短双录过程时长及质检效率，有效执行监管双录要求，提升客户投保体验。

中信保诚人寿借助信息科技和互联网技术，无缝对接医院及公司系统，在湖北省、上海市两地区试点上线理赔快赔服务模式，实现客户在办理微理赔申请时，由系统直接传输客户就诊的电子化医疗就诊数据，减免客户医疗资料拍照上传的环节，极大简便了理赔申请的操作。

“在线智能财务核保”服务项目上线，对达到既定保额的投保申请，可实时反馈财务核保预审结果，并指引客户需递交的具体资产证明材料，财务核保过程操作方便、指引清晰、审核透明。

“在线智能医务核保”二期服务功能上线，常见疾病增加到200种，涵盖投保过程中常见的疾病告知种类；同时，通过持续优化疾病问答逻辑，使核保判断更智能，与客户的交互更“平易近人”。

从生活方式着手，覆盖Health Journey,打造中信保诚特色的“管家式健康服务”体系，病前聚焦预防，病中聚焦就医协助，病后聚焦康复，实现全生命周期健康体验提升。

“在线智能医务核保”服务项目上线，以信易通电子投保系统为载体，支持涵盖人体八大系统的86个常见疾病进行在线核保，为中信保诚人寿“在线智能核保”服务迈出重要一步。

信易通系统推出云签名和人脸识别认证功能，标志着中信保诚人寿正式为客户提供远程投保服务。

1月24日，2017年中信保诚人寿《人际关系亲密指数报告》正式发布。
《人际关系亲密指数报告》系列调研由英国保诚集团主导发起，中信保诚人寿携手益普索市场调研机构在中国大陆区域开展活动，是亚洲地区首个针对人际关系开展的专业调研。2017年，在九个参与调研的亚洲市场中，中国的人际关系亲密指数排名第九位，得分54分（满分100分）。调研结果发现，科技和健康对中国人际关系的影响越来越大，而亲子关系则是中国受访者本年度最为关注的问题。

中信保诚人寿呼叫中心成功获取国家工信部呼叫中心服务质量和运营管理规范标准认证（中华人民共和国通信行业标准：YD/T 2823-2015），成为金融业首家获取国家部颁标准认证的呼叫中心。

为老龄客户群体提供专属健康险保障的同时，提供亲恩尊享健康管理服务。

9月23日，由信诚人寿主办的“乐享金秋·儿童安全嘉年华”在北京举行。作为信诚人寿“乐享金秋”2017年客户节的一部分，本次以关注儿童安全为主题的的嘉年华旨在通过向广大客户和社会宣传及推广儿童安全知识，守护儿童健康成长。

创新性推出“聆听心语”服务，从“子女教育、人际关系、家庭关系、情绪压力、恋爱婚姻、个人成长、职业发展、性心理”八个方面为客户提供“轻心理咨询”服务，全方位呵护客户心理健康，为更多的家庭提供健康守护。

中信保诚人寿与武汉市中心医院与达成战略合作协议，正式上线信诚人寿商保在线直赔系统，今后，投保商业医保的患者不用四处奔波办理理赔申请，出院时即可实时办理商保结算，现场获得理赔的一站式医疗费用结算服务。

2016年11月9日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）正式发布了《2016年人际关系亲密指数报告》。这是中国第一份人际关系亲密指数报告，它显示中国受访者在亚洲十个国家和地区的受访对象中，人际关系满足感得分最低。该报告以记分的方式衡量了人们对主要人际关系的满足程度，调查衡量的主要人际关系包括伴侣关系、子女关系、父母关系、亲戚关系和朋友关系。在中国，调查重点在北京、上海和广州三大一线城市展开。此外，报告还提供了可以采取哪些措施来改善人际关系的建议。
报告中，中国的人际关系得分为54分（最理想人际关系=满分100分）。这意味着，中国受访者的主要人际关系相较于其理想的人际关系水平还有较大差距。值得一提的是，中国在所调查的十个市场中排名末位。

信诚人寿（现名中信保诚人寿）联合中信集团，基于中信集团企业号，打造了“健康+保障”的互联网平台——“信健康”，为集团员工提供专业的健康管理服务、丰富的保险保障以及便利的保单服务。“信健康”主要包括“健康管理”、“特色产品”，“精彩信诚”三大平台。

2016年9月2日，中国保监会正式公布2015年保险企业服务评价结果，信诚人寿（现名中信保诚人寿）保险有限公司获得A类评级，同时也成为唯一一家获得A类评级的外资合资寿险公司。
服务评价管理体系自2013年由中国保监会提出，意在通过对保险服务开展综合考核评价，推动保险企业关注保单服务质量，为消费者提供称心满意的保险服务。中国保监会于2016年初全面启动2015年服务评价工作，对59家寿险企业服务水平进行考核排名，最终评出了11家A类、38家B类、8家C类及2家D类寿险公司。

8月18日，北京分公司与手子禾怡康达成战略合作伙伴关系，启动HIAF培训认证项目。子禾怡康是中国领先的医疗健康服务供应商，依托卫生主管部门的支持，子禾怡康推出“家庭健康&保险分析师”资格培训及认证（Health & Insurance Analyst of Family，以下简称HIAF）。HIAF项目力求打造中国保险行业权威、专业的医疗健康标准化培训认证体系及专业知识学习平台。该培训横跨医疗健康、保险服务两个行业，将专业知识与服务能力紧密结合，是保险公司提升人才素质、提升公司形象的一项重要举措，亦是保险从业人员提升自身综合能力、提升客户服务水平的有效助力。

8月22日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）推出全新一代手机投保App（信易通2.0）。信易通2.0系统集合了“碎片化”录入、光学字符识别、投保订单分享、预核保、电子照会等便捷功能，投保时效从信易通1.0的30分钟缩短到10至15分钟，极大地提升了客户的投保体验。

8月22日至29日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）整合专家合作资源，携手德勤会计事务所在广东、广西、北京、上海四地开展了信诚“传家”澳大利亚移民咨询分享会系列活动。

继在线问诊中心、健康测评中心开放后，信诚人寿（现名中信保诚人寿）推出微信平台“健康管理微课堂”。健康管理微课堂是健康管理平台普惠型服务的一部分，每月举办四期，主要服务人群为0-6岁儿童的家长，以年轻家庭最为关注的儿童喂养、疾病护理与预防等话题作为主打。由信诚人寿与国内知名的儿科医生机构“小苹果”合作推出。“小苹果”旗下整合了国内300多名从业十年以上的三甲医院资深儿科医生，在儿童健康管理领域有着专业及独特的优势。

7月14日，法国尼斯遭遇暴恐袭击，造成至少84人死亡，202人受伤，伤者包括两位中国公民，其中之一是信诚人寿（现名中信保诚人寿）客户胡小姐。接到求助电话后，信诚人寿携手国际SOS救援中心制订了详细的救助方案，安排商务舱将胡小姐送返国内，全程由专业人员陪护，并安排了救护车往返两地机场。7月26日，胡小姐顺利返回国内。本次SOS“全球紧急救援服务”产生的费用，以及胡小姐家属的往返、住宿等费用将全部由信诚人寿承担。

信诚人寿（现名中信保诚人寿）健康管理平台第一期普惠型服务项目于2016年5月20日正式上线。健康管理服务包括“一个平台，两大中心”。一个平台为普惠型健康管理服务平台，两大中心为健康测评中心和在线问诊中心。
其中健康测评为客户提供包括癌症风险自查、中医体质测评、女性健康等多个维度共计22项健康测评。该系列问卷与北京协和医院、北京大学肿瘤医院等专业机构合作，具有较强的专业性与科学性。同时，测评通过在线用户的大数据分析，对测评人的症状进行精确分组，并提供经千万人验证的日常解决方案，为客户提供日常生活调理的参考。
在线问诊服务开放对象为信诚人寿全渠道所有客户。只要持有有效保单，客户即可通过绑定官方微信平台，向拥有10年以上临床经验的主治医师以上级专家进行咨询，上传检查报告并在线沟通。实现分级诊疗，提供就医指导等功能。客户仅需进入官微平台并进行绑定，就可以通过精彩服务菜单，查询到信诚人寿提供的所有增值服务，并通过一键拨打，一键服务等功能，快捷获取服务。

中信保诚人寿推出健康管理服务，形成包括普惠、中端、高端、特色服务的健康管理服务框架。

信诚人寿（现名中信保诚人寿）推出电子化服务推广活动，客户可体验无纸智能服务的简单便捷，还可参加幸运抽奖。电子化服务推广活动推出后，广受客户欢迎，超过5万名客户及超过1万名业务伙伴参与了活动，公司各项电子化服务指标也得到大幅提升。

4月17日，“玄奘之路”第十一届玄奘之路商学院戈壁挑战赛开赛，信诚人寿（现名中信保诚人寿）成为本届赛事唯一指定保险产品供应商。
“玄奘之路”商学院戈壁挑战赛源起于2005—2006年由中央电视台策划的大型文化考察活动“重走玄奘之路”，至今已经成功举办十届。“戈十一”所有参赛和体验的选手将于5月20日在甘肃敦煌集结，5月22日正式鸣枪开赛，从甘肃瓜州锁阳城（塔尔寺）出发，队员们将在甘肃瓜州县莫贺延碛戈壁(玄奘西行求法的古道上)竞逐四天三夜，徒步穿越116公里无人区，深刻感悟“理想、行动、坚持、超越”的“玄奘之路”精神。包含10所观摩院校在内，“戈十一”参赛院校共51所，其中大陆地区院校35所，港澳台院校12所，国外院校4所，共有约1800名国内外主流商学院EMBA学员参加本届赛事。

3月18日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）苏州中心支公司为客户理赔300万元。客户顾先生身为金融行业的高级管理人员，有较强风险意识。2015年1月，顾先生为其父亲购买了信诚意外伤害保险B款，保额300万元。2016年2月5日，顾先生的父亲在驾车途中发生单车事故身故。经过多方走访调查和审核后，信诚人寿及时将300万元理赔金及时赔付给客户。

2月29日，信诚人寿（现名中信保诚人寿）微信公众平台“微理赔”功能正式上线。客户受伤或因病住院，只需通过微信即可提交理赔申请，让理赔操作简化到指尖，让理赔时效进入“微时代”。 目前，“微理赔”已可支持住院、重疾、身故等多险种的线上理赔服务。相较于传统理赔，“微理赔”省去了客户亲自赶赴柜台提交理赔资料的麻烦，如有资料遗漏需要补充，工作人员也可以和客户在线直接沟通，大大节约了沟通成本。只要一部智能手机，客户就可以在任何时间、任何地点自助操作，省时省力，简便快捷。同时，客户可以随时查询理赔进度，理赔全程透明公开，所有资讯一手掌握。